第四个房间是劳资、劳工关系展览室。让闹矛盾的员工去看过去资方怎样关心员工,以及员工之间怎样互相友爱的实例,加强闹矛盾员工的心理触动。
第五个房间叫思想恳谈室。经理接见闹矛盾的员工,并解决矛盾。员工经过了以上四个房间,此时大多冷静了下来。解决冲突就容易多了。矛盾解决后,经理一般还会对闹矛盾的员工勉励一番,并给予物质奖励。
这就是著名的“过五关熄火法”。产生矛盾的双方往往情绪比较激动,这时你不需要马上处理,最好的方法,是先表示已经受理了这个矛盾,请双方先回去冷静一下,平稳自己的情绪,你稍后会去亲自找他们谈话,了解问题。
俗话说“钓鱼不在急水滩”,选择风平浪静的地方才会有收获。当员工之间产生矛盾的时候,管理者不要急于表态肯定谁或否定谁,一定要保持冷静,把你的心态调整到一个公平的角色上,绝对不能火冒三丈、拍案而起,那样无异于火上浇油。你不妨先来个冷处理,等双方冷静下来之后,再心平气和地给双方摆事实、讲道理。否则,不但不能解决问题,还可能把自己拉下马。
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