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【大家点化】
必须让员工得到培训，并给予他们必要的信息，以满足客户的期望，并从内到外为客户着想。
——弗雷德·史密斯
269. 彼得·克里斯
——没有培训就没有未来
【英雄留名】彼得·克里斯
【光辉岁月】
彼得·克里斯出生在美国新泽西州一个贫困的工人家庭，上中学时他就对经商产生了浓厚的兴趣，这一点也许是受到生活压力的影响。2002年，他与几个好友成立了一家小型的家政服务公司，开始开创属于自己的事业。克里斯的公司在头两年在当地很受欢迎，每年也至少有200万美元的收入，于是他开始招聘更多的家政服务人员，继续着自己雄心勃勃的经营计划。
【败走麦城】
但是，令人意想不到的是，在后来的经营中，彼得·克里斯发现自己的公司营业收入逐渐减少，一些常年接受其公司服务的客户也都转投其他家政公司，令他百思不得其解。于是，2006年，克里斯的公司终于因为“揭不开锅”而关门大吉。