除了一般的个人IM营销经验外,杜蕾斯的成功还在于它有一种挑逗人神经的东西在内;只不过,不得不要承认的是,它把这两者结合得实在是用心又巧妙罢了。关于这一点,可以从杜蕾斯官方微博起名为“小杜杜”、与粉丝互动时称兄道弟嬉笑怒骂中看出来,一点也不官方和正经。在杜蕾斯官方微博里,“小杜杜”的形象定位于“有一点绅士,有一点坏,懂生活又很会玩的人,就像夜店里的翩翩公子。”良心用苦可见一斑。
举例说,曾经有位网友把益达口香糖的广告词改成“兄弟,油加满……你的杜蕾斯也满了。”当时杜蕾斯就立刻回复了一句:“杜蕾斯无糖避孕套,关爱牙齿,更关心你。”受众在相视会心一笑的同时,轻而易举地就放下了尴尬,从而酿成巨大的宣传效果。
据说社会上曾经流传说,杜蕾斯微信公众账号有一个8人陪聊小组,但没有得到该公司官方证实;但杜蕾斯确实有专人在某个时间段内回复粉丝咨询,并且还为此准备了200多条标准化信息回复,能够根据当时的语义分析进行有针对性的解答。
除此以外,杜蕾斯还在深度挖掘个人IM营销方面进行过许多尝试。例如,它引导用户用当地方言说“早上好”、“早点起床”等问候语,然后搜集起来用方言推送答复,以拉近与用户之间的沟通距离。虽然这一设想最终没有付诸行动,但无疑看得出它们的努力方向是正确的。
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